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제목
SKT "6만원짜리 대신 4만원짜리 쓰셔도 됩니다"
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작성자:
신현규
게시일 : 2018-05-14
조회수 : 2883
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"더 이상 소비자의 '무지(無知)'를 악용해 돈을 벌지 않겠다. 낙전 수입도 과감하게 돌려드리겠다."
올 2월 모바일월드콩그레스 기자간담회에서 박정호 SK텔레콤 사장이 밝힌 '참회경영'은 단순한 말잔치가 아니었다. 이후 도입한 일련의 조치로 SK텔레콤은 눈앞에서 매출이 뚝뚝 떨어지는 걸 바라만 봐야 했다. 그러나 이것이 장기적으로 소비자 신뢰회복의 유일한 길이라는 신념을 버리지 않고 있다. 박 사장의 선언 이후 SK텔레콤은 지난 2월 전국 T월드 매장에 '최적 요금제 제안 시스템'을 도입했다. 기기 변경을 하러 매장을 찾은 소비자에게 최적의 요금제를 추천해주는 시스템이다. 연령·직전 요금제·데이터 소진율·기변 후 단말유형 등을 분석해 480가지 유형으로 패턴을 세분화한다. 이후 가장 적합한 요금제를 제안해주는 방식이다. 예컨대 데이터 11GB, 6만5890원짜리 요금제를 수 년째 사용해온 소비자에게 시스템은 '너무 비싸다'는 분석 결과를 내놓는다. 소비자의 월 평균 데이터 사용량을 분석해보니 월 1GB를 조금 넘는 수준이다. 이에 따라 시스템은 소비자에게 6만5890원 요금제 대신 데이터 2.2GB를 제공하는 4만6200원짜리 요금제를 추천해줬다. 소비자는 요금제에 불만이 있어 매장을 찾은 것도 아니었다. 안내에 따라 소비자는 매달 1만8890원의 통신비를 절감하게 됐다. 회사 입장에선 '굳이' 그러지 않아도 되는 일을 한 것이다. |
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